西安海关本级机关2021年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2021年，西安海关以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决落实党中央、国务院关于全面推进政务公开工作的系列部署，深入贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，对照《2021年西安海关政务公开工作要点》各项工作任务，完善政务公开工作机制，建立健全政务公开管理和监督制度，积极探索创新公开形式，政务公开工作稳步提升。现将有关情况报告如下：

（一）推动重点领域信息主动公开。2021年，西安海关通过各类政务公开渠道主动公开海关政府信息758条，其中：通过门户网站主动公开海关信息388条，通过政务微信发布信息共370条，内容主要包括机构职能、政策法规、统计信息、拍卖信息、人事信息、办事指南等。按时发布机关本级及隶属海关政府信息公开工作年度报告。升级上线“政府信息公开目录”，发布各类文件8件，便利公众获取海关信息。推动财政信息公开，对外公开隶属海关2021年预算信息。协助开展执法统计年报工作，支持隶属海关主动公开执法统计年报。

（二）规范处理信息公开申请答复。深入学习《海关总署政府信息公开工作规程》和《海关总署政府信息公开审查规程》，强化岗位人员业务能力水平，依法规范政府信息依申请公开办理程序，充分发挥案例指导作用，引导隶属海关依法妥善办理政府信息公开申请，提升答复文书和办理全过程存档规范化水平。2021年，西安海关新收政府信息公开申请4件，上年度结转2件，均在法定时限内答复，程序合法、法律适用正确。详细情况见表格。

（三）积极推进公开平台建设。以政务公开促进政务服务，对当前政务服务公开中存在的主要问题进行深入剖析，制定有效措施，切实提升政务服务公开的深度和广度。加强门户网站、12360热线、政务新媒体和现场电子屏等政务公开平台建设，积极回应群众关切。12360服务热线社会服务效能显著提升，全年围绕海关重大业务改革采编新政解读微信370期，答复微信公众号及网站业务咨询留言1134条，接听话务18842件，当场作答率99%，通话率98.45%，积极发挥好12360热线在搭建海关与社会交流沟通桥梁作用，坚决落实国务院关于“热线”改革要求和总署工作部署，8月6日挂牌成立陕西12345政务服务便民热线——海关分中心。

（四）持续完善监督保障机制。制定印发《2021年西安海关政务公开工作要点》，逐条拟定措施并抓好落实。健全专栏日常检查、维护和更新工作机制，杜绝错链、断链和内容混杂，对不符合要求的督促整改，重点加强热线话务质量监测等日常监督检查工作，定期通报，督促整改，不断提升服务质效水平。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2020年年报中所提问题整改情况。2020年本级机关存在的问题：一是政务公开工作制度机制有待进一步完善，主动公开的时效性有待进一步提升，依申请公开的办理程序需进一步细化完善；二是门户网站栏目及内容有待进一步优化，用户体验需进一步提升。

整改情况如下：一是深入学习总署政务公开审查工作规程，建立《西安海关政府信息政务公开工作规程（试行）》《西安海关政府信息公开审查规程（试行）》，规范政府信息公开办理程序。二是健全专栏日常检查、维护和更新工作机制，杜绝错链、断链和内容混杂，对不符合要求的督促整改。在“政府信息公开”栏目新设“海关法规”“政策解读”“应急预案”等子栏目，扩大主动公开内容；开展主动公开目录系统更新工作，全面梳理主动公开目录内容，不断提高动态更新频率、增加信息数量，优化各部门主动公开文件维护上网的工作流程。

（二）目前存在问题。一是政务公开平台建设仍需进一步推进，部分公开渠道的服务效能发挥得不够充分，信息发布和查询功能有待持续完善。二是政策解读手段、效果有待提升，政策实施过程中的新情况、新问题，须开展二次解读、跟踪解读。

六、其他需要报告的事项

本报告中所列数据的统计时间段为2021年1月1日至2021年12月31日。

本年度未收取信息处理费。

西安海关（本级机关）2021年政府信息公开工作年度报告.pdf