一、 行邮监管
1. 你好，请问海关如何解读“自用、合理数量”？
答：您好！合理，是指符合进出境人员的情况、旅行目的和居留时间或者符合寄递物品的属性、特征、用途、价值等因素。自用，是指本人使用而非为出售或者出租。
2.你好，请问什么是“经常出入境人员”？
答：您好！经常出入境人员，是指十五日以内进境超过一次的人员。
3.你好，请问对经常出入境人员携带物品入境有什么规定？
答：您好！对经常出入境人员，海关仅免税放行其旅途必需物品。 经常出入境人员，香烟（含加热卷烟）40支，或者雪茄2支，或者烟丝40克；电子烟烟具1个，电子烟烟弹（液态雾化物）或者烟弹与烟具组合销售的产品（包括一次性电子烟等）1个，合计烟液容量不超过2毫升；限一天一次。 经常出入境人员，不准免税带进12度以上的酒精饮料。
4.你好，请问邮寄进境的邮包收到通知需要办理退运，请问如何办理退运手续？
答：您好！可联系您的物流承运人办理退运，具体手续与退运方式请咨询承运人。
5.你好，请问邮寄入境包裹收件人补充申报时，需要提供哪些资料？答：您好！经过海关检查，发现邮件的品名、价格（含币种）、数量等信息不完整或不准确，需要提供购买物品的发票或者交易记录等资料进行补充申报，用以确定邮件内物品的价值。为便于顺利通关，请如实补充申报有关信息。
二、跨境电商
1.你好，请问我在跨境电商平台购买的商品，收到货后发现无中文标签，请问该商家是否违法违规呢？
答：您好！跨境电商零售进口商品按个人自用进境物品监管。跨境电商企业承担商品质量安全的主体责任，履行对消费者的提醒告知义务，会同跨境电商平台在商品订购网页或其他醒目位置向消费者提供风险告知书，消费者确认同意后方可下单购买。风险告知书包含以下内容:“相关商品直接购自境外，可能无中文标签，消费者可通过网站查看商品中文电子标签”。根据以上规定，跨境电商平台商品可能无中文标签，如有需要，消费者可通过网站查看商品中文电子标签。
2.你好，请问跨境电商订购人办理身份验核是否有时限要求？如有时限，是多久？超过该时限会造成什么后果？
答：您好！通过“跨境电商个人交易确认”线上办理订购人身份验核时限为15天，超期未验核，线上将无法办理。未完成身份验核的跨境电商进口清单将无法完成通关，对于长时间无法完成通关的、或者确认无法完成身份验核的跨境电商进口清单，电商企业或平台企业根据各自的运营需要，会向海关申请“退运”、“销毁”等处置，建议订购人尽快完成验核。
3.你好，请问跨境电商订购人身份验核的方式有哪几种？
答：您好！主要分为线上和线下两种验核方式：（1）线上：通过“掌上海关”微信/支付宝小程序/APP、“掌上单一窗口”微信/支付宝小程序/APP。（2）线下：订购人联系电商平台，由电商平台将身份信息以纸质文件的形式补充申报给海关。
4.你好，请问为何要进行跨境电商订购人身份验核？
答：您好！为防范跨境电商订购人身份信息被盗用、个人消费额度被盗刷，打击不法分子利用跨境电商渠道从事走私的违法犯罪行为，海关依法对跨境电商零售进口商品订购人身份信息开展验核。
5.你好，请问海关通过什么方式通知跨境电商订购人办理身份验核？
答：您好！目前短信通知是海关通知订购人开展身份验核的主要方式。除此以外,电商企业或电商平台企业也会使用各自自有渠道通知订购人开展身份验核。 身份验核登录码告知只有短信通知1种方式。
