一、跨境电商
1.你好，请问个人如何查询已购买跨境商品的额度？
答：您好！个人通过掌上海关APP--个人--跨境电商--跨境电商个人消费信息，查看已消费额度，点“消费明细”可查看当年额度扣减对应明细。或通过掌上海关微信小程序-跨境电商个人消费信息，可查看个人已购买跨境商品额度和消费明细。
2.你好，请问跨境电商订购人身份验核的方式有哪几种？
答：您好！一、线上：通过“掌上海关”微信/支付宝小程序/APP、“掌上单一窗口”微信/支付宝小程序/APP。
二、线下：订购人联系电商平台，由电商平台将身份信息以纸质文件的形式补充申报给海关。
3.你好，请问为何要进行跨境电商订购人身份验核？
答：您好！为防范跨境电商订购人身份信息被盗用、个人消费额度被盗刷，打击不法分子利用跨境电商渠道从事走私的违法犯罪行为，根据《中华人民共和国海关法》、《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》《商务部、发展改革委、财政部、海关总署、税务总局、市场监管总局关于完善跨境电商零售进口监管有关工作的通知》等法律法规及文件要求，海关依法对跨境电商零售进口商品订购人身份信息开展验核。
4.你好，请问通过跨境电商购物是否有额度限制？
答：您好！跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值调整为人民币5000元，个人年度交易限值调整为人民币26000元。
5.你好，请问通过跨境电商渠道购买的进口商品如何退货、退税？额度是否会恢复？
答：您好！一、在跨境电子商务零售进口模式下，跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业（以下简称“退货企业”）可向海关申请开展退货业务。跨境电子商务企业及其境内代理人应保证退货商品为原跨境电商零售进口商品，并承担相关法律责任。
二、退货企业可以对原《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进口申报清单》（以下简称《申报清单》）内全部或部分商品申请退货。
三、退货企业在《申报清单》放行之日起30日内申请退货，并且在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额。
二、其他海关业务
1.你好， 请问如何查询进出口商品当前有效的商品编码？
答：您好！您可以登录中国国际贸易单一窗口（www.singlewindow.cn）--下方“参数查询”--海关税则编号（HS编码），可查阅当前有效的HS编码参数及商品监管条件。
2.你好，请问哪里可以下载最新的禁止进口货物目录？
答：您好！禁止进口商品名录为商务部等部门联合发布的《禁止进口货物目录》以及其他文件规定的禁止进口要求。您可登录商务部官方网站输入关键字查询，也可就涉及的具体商品与贵企业注册地主管海关现场联系咨询。
3.你好，请问如何查询相关产品（商品）对应的国家标准？
答：您好！请企业登录“国家标准化管理委员会”网站（http://www.sac.gov.cn），通过首页右下方“全国标准信息公共服务平台”输入关键字进行查询。具体建议咨询国家市场监督管理部门。
4.你好，请问海关总署官网、单一窗口、海关政务服务平台、中国电子口岸等系统或网站的网址是什么？
答：您好！海关总署官网网址：www.customs.gov.cn中国国际贸易单一窗口网址：www.singlewindow.cn海关政务服务平台网址：online.customs.gov.cn中国电子口岸网址：e.chinaport.gov.cn中国海关企业进出口信用信息公示平台网址：credit.customs.gov.cn 。
5.你好，请问直属海关和隶属海关，是指什么？
答：您好！直属海关，是指直接由海关总署领导，负责管理一定区域范围内的海关业务的海关；隶属海关，是指由直属海关领导，负责办理具体海关业务的海关。
