业务咨询使用须知

　　为进一步畅通海关与社会各界的交流沟通渠道，优化海关监管和服务，根据海关总署统一部署，重庆海关于2010年12月24日正式开通 12360服务热线，在职权范围内为社会各界提供业务咨询、通关指引、行风投诉、走私举报等各类服务。

　　重庆地区固话、移动手机用户可直接拨打“12360”热线号码，非重庆地区用户需在热线号码前加拨重庆地区区号“023”。12360服务热线提供7×24小时全天候服务。

　　热线人员受理外界提出的服务需求后，将根据具体咨询的内容，选择直接答复或后台处理。对可以直接答复的予以即时解答，对难以直接答复的将转后台处理，待相关部门明确具体答复意见后再予以回复。信访留言、廉政举报、走私违规举报事项可在官网首页“交流互动”中“人民来信”子菜单栏填写内容并提交，也可以直接拨打页面上方电话号码。

　　特别提醒：

　　1、您所咨询的问题应与海关职能业务有关，对于不属于海关职能工作的内容将不予答复和解释。

　　2、请不要重复提交同一问题，以免影响正常的业务咨询工作。

　　3、对您提交的问题，海关有权依据具体情况选择回复、删除或退回要求补充，对已回复的问题根据需要有权选择公开或不公开

　　4、重庆海关12360统一服务热线对外提供的咨询答复仅供参考，不作为海关执法依据，海关对答复内容拥有修改和解释权，用户应以实际通关、办理海关相关手续时的口岸海关和主管海关的解释和要求为准。

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